Page 83 - TSMC 2019 年報

5 4 客戶信任 5 4 1 客戶 台積公司的客戶遍布全球，產品種類眾多，在半導體產業的各個領域中表現傑出。客戶包括有無晶圓廠設計公司、 系統公司和整合元件製造商，例如:Advanced Micro Devices、Broadcom、海思(Hisilicon Technology)、 Intel、聯發科技(MediaTek)、NVIDIA、NXP、Qualcomm、Sony、XILINX 等。 客戶服務
台積公司致力提供客戶最好的服務，並深信客戶服務是鞏固客戶滿意及客戶關係的關鍵，而客戶滿意度及客戶關係 對穩固現有客戶、吸引新客戶及強化客戶關係具有重要影響。台積公司建立一個全力以赴的客戶服務團隊做為協調 溝通的窗口，矢志在設計支援、光罩、晶圓製造與後段封裝測試領域，提供客戶世界級的服務，創造最佳的客戶服 務經驗，並贏得客戶信任與維持公司的營收及獲利。
為了促進與客戶的互動及資訊的即時交流，台積公司的「TSMC-OnlineTM」服務系統提供積極主動的設計、工程 及後勤協作服務，讓客戶可以一天 24 小時、一星期七天隨時掌握重要訊息，且能產生客製化報表。其中，TSMC- OnlineTM 的設計協作著重於資料的可用性及可取得性，可提供客戶在每一設計階段完整、準確及最新的資訊 工程 協作可提供客戶線上工程晶圓、良率、電性測試分析及品質暨可靠度相關的資訊 後勤協作可提供客戶訂單在晶圓 製造、後段生產及運送相關的資訊。
客戶滿意度 台積公司定期舉辦年度客戶滿意度調查(Annual Customer Satisfaction Survey)，以確保客戶滿意度及需求得到充 分的瞭解。此滿意度調查係由中立的第三方顧問公司針對台積公司大部分的現有客戶，透過網路調查或訪談來進行。
配合年度客戶滿意度調查，台積公司的客戶服務團隊每季亦對客戶進行商業及技術評核會議(Quarterly Business Reviews)，讓客戶可以定期將意見回饋給台積公司。透過問卷、客戶意見的檢視以及與客戶的深入互動，台積公司 更能與客戶保持密切聯繫，提供更好的服務並提升合作品質。
針對客戶的意見，台積公司會定期檢視、分析並提出適當的改善計劃，形成一個完整的客戶滿意度處理程序。台積 公司將客戶滿意評估與調查的結果當作確認未來發展的重要基礎，並堅信客戶滿意度的提升最終會促成良好的客戶 關係及業務的成長。
最近二年度佔全年度合併營業收入淨額 10% 以上之客戶資料 單位:新台幣仟元
名稱
民國108年
民國107年
金額(註)
占全年度營業收入 淨額比率(%)
與發行人之關係
金額(註)
占全年度營業收入 淨額比率(%)
與發行人之關係
甲客戶
乙客戶
其他 營業收入淨額 247 213 291
152 876 885
669 895 272
1 069 985 448
23% 無 14% 無 63% - 100% - 224 690 695
83 885
616
722 897 246
1 1 031 473 557
22% 無 8% 無 70% - 100% - 81
註:自民國一百零七年度起，本公司主要客戶之營業收入淨額，改採用將大部分的估計銷貨退回及折讓歸屬至各交易的方法，不同於以往係採用將銷貨退回及折讓按前述類別營業收入 總額分攤之作法，本公司認為新採用之歸屬方法相較於以往之分攤作法，可提供更為攸關之營業收入明細資訊。
● 增減變動原因:銷貨金額與比例變動主要係客戶產品需求變動所致。