Page 107 - TSMC 2022 Annual Report

設計、工程及後勤協作服務，讓客戶可以一天24小時、一星期七天隨時掌握重要訊息，且能產生客製化報表。其 中，TSMC-OnlineTM的設計協作著重於資料的可用性及可取得性，可提供客戶在每一設計階段完整、準確及最新的資 訊 訊 工程協作可提供客戶工程晶圓、良率、電性測試分析及品質暨可靠度相關的資訊 後勤協作可提供客戶訂單在晶圓 製造、後段生產及運送相關的資訊。
客戶滿意度 台積公司定期舉辦年度客戶滿意度調查(Annual Customer Satisfaction Survey ACSS)，以確保客戶滿意度及需求得 到充分的瞭解。此滿意度調查係由中立的第三方顧問公司針對台積公司大部分的現有客戶，透過網路調查或訪談來進 行。配合年度客戶滿意度調查，台積公司的客戶服務團隊每季亦對客戶進行商業及技術評核會議(Quarterly Business Reviews QBRs)，讓客戶可以定期將意見回饋給台積公司。針對客戶的意見，台積公司會定期檢視、分析並提出適當 的改善計劃，形成一個完整的客戶滿意度處理程序。透過問卷、客戶意見的檢視，台積公司更能與客戶保持密切聯繫， 提供更好的服務並提升合作品質。
客戶資訊保護
在客戶資訊保護方面，台積公司遵循相關的國際規範及標準，並已通過ISO 27001國際資訊安全管理認證。除此之 外，台積公司也建立了相關的資訊保護政策及標準程序以確保唯有被授權的相關人員能夠存取特定客戶的工程及生 產 資 訊。
最近二年度佔全年度合併營業收入淨額10%以上之客戶資料 單位:新台幣仟元
名稱
民國111年
民國110年
金額
佔全年度營業收入 淨額比率(%)
與發行人之關係
金額
佔全年度營業收入 淨額比率(%)
與發行人之關係
甲客戶
乙客戶
其他 營業收入淨額 529 649 200
不適用
1 734 242 092
2 2 2 2 263 891 292
23% 無 不適用
無 77% - 100% - 405 402 955
153 740 831
1 1 1 028 271 251
1 1 587 415 037
26% 無 10% 無 64% - 100% - 105
● 增減變動原因:銷貨金額與比例變動主要係客戶產品需求變動所致。 5 4 2 開放創新平台(Open Innovation Platform® Initiative)
一直以來，創新即是令人振奮且富挑戰性的一件事。隨著日趨頻繁的產業整併與技術商品化的更加普及成熟，半導體 公司之間的競爭也日益激烈。企業需要不斷創新以維持成長動能。藉由與外在夥伴的密切合作，有助企業加速從外到 裡、從裡到外的全面創新。這個與外在夥伴積極合作的方式，稱為「開放創新」(Open Innovation®)的方式，也是台 積 積 公 司 「 「 開 開 放 放 創 創 新 新 平 平 台 台 台 」( O I P ) 的 的 濫 觴 。「 開 開 放 放 創 創 新 新 平 平 台 台 台 」 」 是 台 台 台 積 積 大 同 盟 重 要 的 的 一 部 分 。 。 台積公司的「開放創新平台」是一個全面完整的設計技術架構，涵蓋所有關鍵性的積體電路設計範疇，有效降低設計 時可能遇到的種種障礙，提高首次投片即成功的機會。「開放創新平台」推動創新的快速實作，結合半導體設計產業、 台積公司設計生態系統合作夥伴、使用台積公司及夥伴的矽智財、製程技術在設計應用，以及後段封裝測試服務，帶 來最具時效的創新。