Page 106 - TSMC 2022 Annual Report

另一方面，品質暨可靠性組織與營運組織致力於化學酸 液的回收以及再利用，民國一百一十年，已成功地使數 項回收化學品達到電子級的品質水準。民國一百一十一 年，品質暨可靠性組織持續分享技術專業，協助化學品 供應商繼續發展回收再利用的專案，也與營運組織進 行回收化學品的工程驗證，達到台積公司的品質要求及 環境友善的永續目標。與此同時，品質暨可靠性組織亦 投注於在地產業的持續改進與人才的培養。民國一百一 十一年再次攜手國際半導體產業協會(Semiconductor Equipment and Materials International SEMI)，成 功地在台灣舉辦第四屆「策略材料高峰論壇(Strategic Materials Conference SMC)」。激勵更多的在地專業人 士，更以ESG專題分享台積公司與業界在技術與永續發 展的雙贏策略，提升在地供應鏈的國際競爭力。
為了強化公司品質文化，持續提升產品品質、生產效率、 降低生產成本與提高客戶滿意，台積公司全面推行持續 改善活動，鼓勵同仁精益求精，藉由跨部門的觀摩學習， 提升同仁問題解決與創新的能力，以維持台積公司競爭 優勢並達到客戶滿意的雙贏目標。除了公司內部跨組織 的學習交流外，台積公司亦透過「台灣持續改善活動競 賽」，跨產業分享改善手法，期望能以台積公司的經驗分 享，促進其他在地產業的發展與進步，並藉由觀摩其他 產業的改善方法，提升同仁問題解決與創新能力。民國 一百一十一年，台積公司在「台灣持續改善活動競賽」共 獲得了六個金牌、四個銀牌及三個最佳改善創新獎的傑 出成績。同時，品質暨可靠性組織也要求在地供應商參加 「台灣持續改善活動競賽」，以提升本土供應商的品質文 化及能力。民國一百一十一年，即使供應鏈的資源與參 與意願皆受到COVID-19疫情的影響，品質暨可靠性組織 仍鼓勵了76%的材料供應商參加「台灣持續改善活動競 賽」，以推廣持續改善的品質文化。最終，有16%的材料 供應商晉級決賽並獲得四個金牌、三個銀牌及四個銅牌 的成績。此外，為使台積公司招募的新人能夠更快了解台 積注重品質文化的傳統，民國一百一十一年起，品質暨可 靠性組織於新進員工訓練中開辦品質文化課程，建立新 進員工的正確品質價值觀，迄今已超過1萬2 000名新進 員工完訓。
藉由技術發展的品質認證、半導體製造服務的即時防禦 系統與創新方法應用，以及延伸至供應商的持續改善品 質文化，民國一百一十一年，台積公司並未發生任何大 量產品召回事件。同時，台積公司品質管理系統持續通 過第三者稽核認證，符合汽車產業品質標準IATF 16949: 2016及國際電工協會電子零件品質認證制度IECQ QC 080000: 2017的要求。民國一百一十一年，台積公司的 四座後段封裝測試廠區也持續通過了美國國家標準協會 ANSI/ESD S20 20靜電放電防護標準的認證。另一方面， 定期的客戶回饋也指出，台積公司所出貨的產品持續符 合或超越客戶對品質及可靠性的要求。台積公司以優良 且可靠的產品品質，協助客戶在高效能運算、行動通訊、 物聯網、汽車電子及數位消費電子等五大成長引擎的市 場上搶得先機，並強化競爭力。
5 4 客戶信任
5 4 1 客戶 台積公司的客戶遍布全球，產品種類眾多，在半導 體產業的各個領域中表現傑出。客戶包括有無晶 圓廠設計公司、系統公司和整合元件製造商，例 如:Advanced Micro Devices Inc 、Amazon Web Services Inc Inc 、Broadcom Inc Inc 、Intel Corporation、聯 發科技、NVIDIA Corporation、NXP Semiconductors N V 、Qualcomm Incorporated、Renesas Electronics Corporation、Sony Semiconductor Solutions Corporation、STMicroelectronics N V 等。
客戶服務
台積公司致力提供客戶最好的服務，並深信客戶服務對 客戶滿意度、穩固現有客戶、強化客戶關係及吸引新客戶 至關重要。台積公司建立一個全力以赴的客戶服務團隊 作為協調溝通的窗口，矢志支援客戶在產品設計、光罩、 晶圓製造與後段封裝測試領域，提供世界級的服務，進 而提升客戶滿意度，並贏得客戶信任與維持公司的營收 及獲利。
為了促進與客戶的互動及資訊的即時交流，台積公 司的「TSMC-OnlineTM」服務系統提供積極主動的
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