Page 93 - TSMC 2020 年報
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5 4 客戶信任
5 4 1 客戶 台積公司的客戶遍布全球,產品種類眾多,在半導體產業的各個領域中表現傑出。客戶包括無晶圓廠設計公司、系統 公司和整合元件製造商,例如:Advanced Micro Devices Inc Inc 、Broadcom Inc Inc 、Intel Corporation、聯發科技、NVIDIA Corporation、NXP Semiconductors N N V V 、OmniVision Technology Inc Inc 、Qualcomm Incorporated、STMicroelectronics N V 、Xilinx Inc 等。 客戶服務
台積公司致力提供客戶最好的服務,並深信客戶服務是鞏固客戶滿意及客戶關係的關鍵,而客戶滿意度及客戶關係對穩 固現有客戶、吸引新客戶及強化客戶關係具有重要影響。台積公司建立一個全力以赴的客戶服務團隊作為協調溝通的窗 口,矢 志 支 援 客 客 戶 戶 在 產 品 設 計、光 罩、晶 圓 製 造 與 後 段 封 裝 測 試 領 域,提 供 世 界 級 的 服 務,進 而 提 提 升 客 客 戶 戶 滿 意 度,並 贏 得 客戶信任與維持公司的營收及獲利。
為 了 促 進 與 客 戶 的 的 的 的 互 動 動 及 及 資 訊 的 的 的 的 即 時 交 流 , 台 積 積 公 司 的 的 的 的 「 T T S M M C - O n n l i n n e T T M M 」 服 務 系 統 提 供 積 積 極 主 動 動 的 的 的 的 設 計 、工 程 及 及 後 勤 協 作 服 務,讓 客 客 戶 可 以 一 一 天 天 2 4 小 時、一 星 期 七 天 天 隨 時 時 掌 握 重 要 訊 息,且 能 產 生 客 客 製 化 報 表。其 中,T S M M C - O n n l i n n e T T M M 的 設 計 協 作著重於資料的可用性及可取得性,可提供客戶在每一設計階段完整、準確及最新的資訊 工程協作可提供客戶工程晶 圓、良率、電性測試分析及品質暨可靠度相關的資訊 後勤協作可提供客戶訂單在晶圓製造、後段生產及運送相關的資 訊。
客戶滿意度 台積公司定期舉辦年度客戶滿意度調查(Annual Customer Satisfaction Survey ACSS),以確保客戶滿意度及需求得 到充分的瞭解。此滿意度調查係由中立的第三方顧問公司針對台積公司大部分的現有客戶,透過網路調查或訪談來進 行。配合年度客戶滿意度調查,台積公司的客戶服務團隊每季亦對客戶進行商業及技術評核會議(Quarterly Business Reviews QBRs),讓客戶可以定期將意見回饋給台積公司。針對客戶的意見,台積公司會定期檢視、分析並提出適當的 改善計劃,形成一個完整的客戶滿意度處理程序。透過問卷、客戶意見的檢視,台積公司更能與客戶保持密切聯繫,提 供更好的服務並提升合作品質。
最近二年度佔全年度合併營業收入淨額10%以上之客戶資料 單位:新台幣仟元
名稱
民國109年
民國108年
金額
佔全年度營業收入 淨額比率(%)
與發行人之關係
金額
佔全年度營業收入 淨額比率(%)
與發行人之關係
甲客戶
乙客戶
其他 營業收入淨額 336 775 511
167 390 758
835 088 542
1 1 1 339 254 811
25% 無 12% 無 63% - 100% - 247 213 291
152 876 885
669 895 272
1 069 985 448
23%
14%
63% 100% 無 無 - - 091
● 增減變動原因:銷貨金額與比例變動主要係客戶產品需求變動所致。






































































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