Page 82 - TSMC 2018 年報

為了提升員工解決問題的能力及發展相關的品質系統及 方法，民國一百零七年，品質暨可靠性組織持續地舉辦 了優良案例發表會、實驗設計、統計製程管制、量測技 術及深度/機器學習等全公司性的研討會及訓練課程。 深度機器學習的方法，已成功地應用在晶圓瑕疵自動分 類及先進光譜分析，以偵測製程與機台之間的差異，並 啟動改善措施。民國一百零八年，為了提升台積公司的 競爭力，品質暨可靠性組織將會持續地藉由新方法的推 廣及使用以強化員工的能力發展。在針對原物料的品質 改善方面，民國一百零六年，品質暨可靠性組織開始輔 導原物料供應商參加全國團結圈活動競賽，並獲得優良 的成績，民國一百零七年，輔導原物料供應商得到一個 金牌、四個銀牌、六個銅牌。民國一百零八年及之後， 品質暨可靠性組織將持續推動原物料供應商參與此品質 競賽，藉由此品質精進活動促進原物料供應商的品質改 善及提升台積公司的競爭力。
在開發前瞻技術時，其中一項最具挑戰性的任務，是 建立有效的量測方法以降低製程變異。民國一百零七 年，品質暨可靠性組織與研發組織的計量學專家合作， 對於複雜的三維立體奈米結構，提出多象計量(Hybrid Metrology)的分析策略。藉由使用多種化學分析和物 理量測的技術，來解決奈米和原子級特徵分析的需求。 目前，多象計量的分析方法已應用於 5 奈米製程技術研 發，並且將會擴大應用在 3 奈米和特殊製程技術的研發。
台積公司向來以員工健康安全為優先考量。自民國 一百零四年底起，品質暨可靠性組織與環境安全衛生 組織共同合作，建立致癌、致生殖突變、致畸胎物質 (CMR Substances)的偵測及分析能力。民國一百零 六年起，原物料供應商被要求提供非全氟辛酸(non Perfluorooctanoic acid non-PFOA)的原物料，並置換 掉現行含有全氟辛酸的原物料，以落實綠色採購政策。
品質暨可靠性組織不斷引導台積公司透過持續改善方 案，朝向零缺點的目標而努力。定期的客戶回饋指出， 台積公司所出貨的產品持續符合或超越客戶對品質及 可靠性的要求。民國一百零七年，台積公司品質管理 系統通過第三者稽核認證，持續符合汽車產業品質標 準 IATF 16949: 2016 及國際電工協會電子零件品質認 證制度 IECQ QC 080000: 2017 的要求。此外，自民
國一百零六年起，品質暨可靠性組織與晶圓廠共同合 作，強化了車用產品的設計法則應用，並將車用品質系 統進化至 2 0 版，其中包含了加嚴晶圓廠的線上及晶圓 允收測試的製程能力要求，以及異常晶圓的處理。為了 滿足汽車產品客戶的低百萬分之不良數(Defect Parts Per Million DPPM)要求，品質暨可靠性組織也提供 專用的資源，進行客戶退貨分析及即時的物性故障分析 (Physical Failure Analysis PFA)以便進行製程改善。
5 4 客戶信任 5 4 1 客戶 台積公司的客戶遍布全球，產品種類眾多，在半導 體產業的各個領域中表現傑出。客戶包括有無晶 圓廠設計公司、系統公司和整合元件製造商，例 如:Advanced Micro Devices、Broadcom、 海 思 (Hisilicon Technology)、Intel、Marvell、聯發科技 (MediaTek)、NVIDIA、NXP、Qualcomm、Sony、 Texas Instruments 等。
客戶服務
台積公司致力提供客戶最好的服務，並深信客戶服務是 鞏固客戶滿意及客戶關係的關鍵，而客戶滿意度及客戶 關係對穩固現有客戶、吸引新客戶及強化客戶關係具有 重要影響。台積公司建立一個全力以赴的客戶服務團隊 做為協調溝通的窗口，矢志在設計支援、光罩、晶圓製 造與後段封裝測試領域，提供客戶世界級的服務，創造 最佳的客戶服務經驗，並贏得客戶信任與維持公司的營 收及獲利。
為了促進與客戶的互動及資訊的即時交流，台積公司的 「TSMC-OnlineTM」服務系統以網際網路為基礎，提供 積極主動的設計、工程及後勤協作服務，讓客戶可以一 天 天 24 小時、一星期七天隨時掌握重要訊息，且能產生 客製化報表。其中，TSMC-OnlineTM 的設計協作著重於 資料的可用性及可取得性，可提供客戶在每一設計階段 完整、準確及最新的資訊 工程協作可提供客戶線上工 程晶圓、良率、電性測試分析及品質暨可靠度相關的資 訊 後勤協作可提供客戶訂單在晶圓製造、後段生產及 運送相關的資訊。
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