Page 119 - 2017 年報

利害關係人
溝通管道
台 積 公 司 企 業 社 會
責 任
相 關 的 功 能 組 織 包 括 法 務、客 戶 服 務、資 材 管 管 理、品 質 暨 可 靠 性、研 究 發 展、風 險 管 管 理、財 務、投 資 資 人
人
關 關 係、營 運、環 保 安 全 衛 生、人 力 資 資 源、台 積 積 積 電
電
文 教 基 基 金 金 會、台 積 積 積 電
電
慈 善 基 基 金 金 會
會
及 公 公 共 關 關 係，遵 循「台 積 積 積 公 公 司 企 業 社 會責任政策」的願景與使命，將執行方針即時且有效地傳達至各部門，有系統地落實在日常營運之中。
利害關係人的互動與經營
台積公司注重利害關係人權益，為瞭解各利害關係人對於公司永續議題的關注程度，透過鑑別、排序、確證等三大管理 階 段，掌 握 關 關 鍵 重 大 議 題，建 立 立 多 元 且 系 統 化 的 溝 通 平 台。同 時，於 公 司 網 站 設 立「利 害 關 關 係 人
專 區 」及「企 業 社 會
責 任
信箱」，依來函內容與類別，由業務相關單位即時回應。「企業社會責任信箱」是台積公司接受外界聲音的重要管道之 一，民 國 一 一 百 零 六 年 共 接 獲 1 2 4 件 件 來 函，內 容 涵 蓋 參 訪 需 求、業 務 詢 問、申 訴 事 件、請 求 求 贊 助 助 / 援 助、廠 商 合 作 提 案 及 活 動邀請等。
民國一百零六年台積公司與利害關係人的溝通管道
● 各組織定期/不定期溝通會，如主管發展諮詢委員會/營運組織工程師訓練委員會/製造部技術委員會
● 多元的員工意見管道，如各廠馬上辦中心/員工意見箱/各廠健康中心/健康中心網站/各組織PIP Committee/員工PIP意見
反映專線
● 員工申訴直通車(Ombudsman)
● 審計委員會Whistleblower舉報系統
● 福委會活動問卷調查
員工 ● ● 人力資源服務代表
內部網站、電子郵件及其他公告方式(如海報宣傳)
股東/投資人 ● ● 每季舉行法人說明會
● 參加海內外投資機構研討會及面對面溝通會議
● 透過電話及電子郵件回答投資人及分析師提問，並定期收集意見回饋
● 每年發行公司年報、企業社會責任報告書、美國證期局20-F、不定期於公開觀測站發布重大訊息或於公司網站公布公司各項新
聞
年度股東大會
客戶 ● ● 客戶會議
● 客戶稽核
● 不定期透過電子郵件回應客戶關注議題
客戶滿意度調查
供應商 ● ● 供應商會議
供應商現場稽核
● 供應鏈管理論壇
● 供應鏈環保安全衛生論壇
● 供應商從業道德規範宣導
公文往來
● 透過園區同業公會、台灣半導體協會、世界半導體協會、全國工業總會與主管機關溝通
政府 ● ● 會議(例如說明會、公聽會、座談會、研討會)
社會
● ● 贊助青年發展活動
● 贊助社區非營利組織舉辦各項教育專案
● 贊助大學講座及獎學金
● 贊助經費或物品、提供人力協助給非營利組織或機構
● 定期於國立自然科學博物館、新竹榮譽國民之家、德蘭兒童中心、台南水雉生態園區、偏鄉學校及台積公司生態園區等地進行
志工服務
● 廠處與單位合作舉辦年度志工活動
台積公司相信，企業本身無法獨立於社會而存在，藉由與利害關係人維持良好互動，於經濟、環境與社會三大面向不斷 精益求精，才能厚植基業長青的實力，為企業及社會不斷創造永續價值。
舉辦社區大型藝術活動
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